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技術(shù)與服務(wù)促進員工成長

2018-06-18 00:00:00

  隨著WTO和全球經(jīng)濟一體化進程的加快,各行各業(yè)都已經(jīng)發(fā)生了非常大的變化,甚至很多行業(yè)已經(jīng)完全被顛覆,諸如在支付、出行、購物等領(lǐng)域,大眾的生活習慣已經(jīng)在短時間內(nèi)被切換到了另一種模式。

  保安行業(yè)作為一個傳統(tǒng)的行業(yè),當前給人的的總體印象是:專業(yè)技能不高、人員素質(zhì)參差不齊、離職率高、社會地位低,因此造成該行業(yè)很難創(chuàng)造高附加價值,一線從業(yè)人員的收入也比較難改觀,周而復(fù)始形成一個惡循環(huán),原本相對封閉式的保安經(jīng)營模式也必將面臨市場的巨大沖擊。在當前形勢下,保安要發(fā)展就必須適應(yīng)形勢需要向科技化專業(yè)化發(fā)展,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得信譽。

  《保安服務(wù)管理條例》已經(jīng)于2010年1月1日開始施行。該條例明確了報警運營服務(wù)屬于保安行業(yè),大大推進了報警運營服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。2017年2月22日,《報警運營服務(wù)規(guī)范》發(fā)布,并于5月1日開始實施。該規(guī)范的出臺對于保安行業(yè)向科技化發(fā)展將會起到非常重要的規(guī)范和引導作用。由于報警運營服務(wù)行業(yè)最終的真實警情的處警權(quán)在公安機關(guān),公安機關(guān)對警情的誤報、漏報非常重視,因此標準對技術(shù)系統(tǒng)的性能、安全穩(wěn)定性等各方面都提出了明確要求;同時對服務(wù)受理、報警接收與處置、服務(wù)質(zhì)量、保密安全等軟件方面也提出了明確要求。根據(jù)該規(guī)范的要求,行業(yè)需要從技術(shù)和服務(wù)兩方面做好員工的培訓工作。

  首先,在技術(shù)方面培養(yǎng)專業(yè)人才。目前保安行業(yè)普遍容易被詬病的就是一線人員能力普遍不高,簡單來說就是缺乏讓普通大眾看一眼就感覺“高大上”的人員。一些優(yōu)秀人才進入該行業(yè)后又在短時間內(nèi)離職的情況也并不少見,更加導致安防行業(yè)相關(guān)技術(shù)型人才,尤其是能夠工作在一線的人才的緊缺。因此,為順應(yīng)《報警運營服務(wù)規(guī)范》的要求及行業(yè)的這個發(fā)展趨勢,企業(yè)需要更多地加強內(nèi)部的技術(shù)人才的教育培養(yǎng)工作,同時由技術(shù)骨干指導普通一線員工,讓更多從事在一線的人員也能夠掌握各種安防設(shè)備的相關(guān)技能,從而慢慢消除長期在大眾心目中產(chǎn)生的保安只會站崗巡邏的印象。

  其次,在服務(wù)方面做好保安員的培訓工作。相對于技術(shù)知識的掌握,提高服務(wù)水平可能周期相對會比較長。當前隨著經(jīng)濟水平的高速發(fā)展,大眾對于服務(wù)的要求越來越高。在這種新形勢下,只有不斷提高服務(wù)水平才能獲得客戶的認同,從而在激烈的競爭中脫穎而出,同時也提升保安行業(yè)整體的口碑。此外,隨著社會的發(fā)展,尤其是經(jīng)濟發(fā)展越來越快,保安服務(wù)步入家庭的趨勢愈加明顯,除提供保鏢或貼身警衛(wèi)等高端服務(wù),家庭用的各種保安裝置、報警器等設(shè)備也將逐漸增多,固此可以肯定,保安服務(wù)步入家庭是保安服務(wù)業(yè)的一大趨勢。跟隨著這個趨勢,保安服務(wù)人員與業(yè)主的直接交流、提供面對面服務(wù)的頻率也會大幅增長,這就對從業(yè)人員的溝通交流以及提供服務(wù)能力提出了一個很高的要求。這方面就要求企業(yè)在日常的員工培訓中著重對這方面進行示范性的教育,從而讓受訓人員能夠在長期的潛移默化中產(chǎn)生這種服務(wù)意識。

  保安行業(yè)目前處于逐漸細分的狀態(tài),但對于保安從業(yè)人員個人的綜合能力的要求在不斷提高。在服務(wù)水平、技術(shù)能力、溝通能力、應(yīng)急能力等各方面都有要求,也就是需要保安服務(wù)人員能夠一職多能。比如緊急情況下的人員施救、一些初期火災(zāi)的處理等。這些都是在日常工作中很有可能會碰到的事情,但如果缺乏相應(yīng)的日常培訓和演練,實際遇到緊急情況可能就因為采取措施不及時導致情況惡化,或者方法不當給自身造成不必要的損傷。因此作為企業(yè)需要在日常培訓中定期性展開相關(guān)方面的訓練,一旦遇到類似情況可以及時采取有效的措施。

  保安服務(wù)只有向高層次、專業(yè)化方向發(fā)展,才能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,進而發(fā)展壯大。無論是能力的提升還是行業(yè)形象的提升,關(guān)鍵都在于從業(yè)人員的綜合能力的提升,尤其是一線人員直接面向社會大眾,照射出的是這個行業(yè)的基本,所以保安行業(yè)在人員的培訓上需要加大力度,尤其是通過技術(shù)能力提升形象、通過服務(wù)能力提升口碑是十分重要并且現(xiàn)實的。


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山東東方劍保安服務(wù)有限公司是一家保安服務(wù)企業(yè),系山東省公安廳審批的保安服務(wù)企業(yè),隸屬于山東省濟南市公安局治安總隊保安管理支隊監(jiān)管。

保持聯(lián)系

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