11招聘難是保安管理混亂的一部分,因此,要解決保安招聘難的問題,必須首先解決保安團隊的科學管理問題,否則,這個問題將永遠存在。
要解決當前一系列的保安管理問題,只有通過加強保安隊伍的科學管理來實現(xiàn)。保安隊伍的科學管理,可以盡可能的減少現(xiàn)有人員流失;另外,通過規(guī)范管理還可以吸引新的人員加入,這兩個方面就會減輕保安人員招聘難的壓力和困難。二是可以通過保安隊伍的相對穩(wěn)定來更好的實現(xiàn)對保安隊伍的專業(yè)培訓,以更專業(yè)和系統(tǒng)地提高保安人員的個人素質(zhì),從而為整體提高保安服務質(zhì)量打下基礎。三是通過保安隊伍的相對穩(wěn)定,可以更好的進行保安團隊的建設,讓保安隊伍增加對公司的歸屬感和責任感,從而在工作過程中更容易實施科學流程,讓保安服務質(zhì)量從本質(zhì)上提高起來。四是通過保安隊伍的穩(wěn)定和質(zhì)量的提高,更容易使保安隊伍得到良好的鍛煉,這就為公司的進一步發(fā)展提高了較好的后備人才保障,從而使公司發(fā)展變得更順利。所以,保安隊伍的科學管理就是使保安隊伍保持良性循環(huán)的體現(xiàn),而沒有科學管理的保安隊伍,保安隊伍就始終屬于惡性循環(huán)的體現(xiàn)。不管是使用保安公司的保安隊伍還是公司自行招聘的隊伍,都同樣需要過硬的科學管理,除此以外,再無其他辦法來化解越來越突出的各種保安管理問題。
保安科學管理
那么到底什么才是對保安隊伍的科學管理呢?這可以以一個故事為例:保安員對跌入水中的兒童見死不救,只是說自己“要吃飯”。這個故事說明保安員具有如此淡薄和草率的思想意識,在短短幾分鐘或十幾分鐘里就浪費了本可以救起的一個生命,連最起碼的社會責任感和公德心都沒有,更不用說是保安身份的職業(yè)精神了。因此,我們可以推斷,這名保安員所在的物業(yè)公司,有認真地了解過這名保安員的工作責任心嗎?對工作責任心有問題的保安人員采取過積極有效的影響措施嗎?這家物業(yè)公司對保安員的責任意識和職業(yè)道德進行過多少實質(zhì)性的培訓和引導呢?保安員如此的行為又說明這家公司會是什么樣的經(jīng)營和管理水平呢?
從科學管理的角度來分析,一名保安員,一名在物業(yè)小區(qū)內(nèi)工作的保安員,最起碼應該得到安全責任意識、專業(yè)知識和服務意識的培訓。維護小區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全是其核心的工作職責,為小區(qū)內(nèi)的人們提供優(yōu)質(zhì)服務是保安工作的主要目標。如果發(fā)現(xiàn)有安全隱患,應當立即進行排除,更不要說有小孩子已經(jīng)跌入水池,自然要毫不猶豫地跳入水中進行救援;如果不會救援起碼也要立即向自己的同事和領(lǐng)導報告,或者立即呼救。這是一個普通路人都會做的事,更不要說是專職從事小區(qū)安全服務的保安人員。
因此,對物業(yè)小區(qū)內(nèi)的保安隊伍實施科學管理,起碼應該做到以下四點:一是保安人員的專業(yè)技能的培訓和演練,這是實現(xiàn)小區(qū)安全管理目標的基本條件;二是良好的責任意識和服務意識的培訓和引導,這是確保保安人員的工作職責得到認真執(zhí)行的思想基礎;三是完善的工作流程,針對工作中的職責進行規(guī)范化和專業(yè)化的操作,使保安工作得以有序開展;四是物業(yè)公司的工作氛圍應能夠充分地支持和鼓勵前三項內(nèi)容的實施,并不斷的改進和完善,確保小區(qū)安全管理工作的有效開展。這只是對保安隊伍科學管理的最簡單概括。對于是否真正的實施了對保安隊伍的科學管理,一方面可以對保安隊伍的工作結(jié)果進行驗證,二是一個良好的保安團隊的工作結(jié)果,應該有一個基于前面四點進行的規(guī)范化的、專業(yè)化的、值得同行學習和贊揚的工作過程,也正是這樣的過程,就可以被認為是實施了科學管理或者說是以科學管理為目標的。
這些分析 說明,保安員的素質(zhì)很低,因此,常常由于一些事件而更加影響保安員的社會形象。被社會貼一上了素質(zhì)低、工資低和沒前途的標簽,由此,愿意從事保安工作的人就會越來越少,這是招聘難的源頭。保安培訓和管理跟不上,直接造成各種保安問題越來越多,使保安行業(yè)處于惡性循環(huán)的過程中。因此,只有加強保安團隊的科學管理,這些問題才能一并改善,否則,就越來越困難。
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楊孟杰
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