三、正規(guī)保安公司巡邏崗崗位服務規(guī)范

60、正規(guī)保安公司巡邏時，在服務區(qū)內發(fā)現(xiàn)有可疑人員,怎么辦? 

答:巡邏時，在服務區(qū)內發(fā)現(xiàn)有可疑人員時，應先觀察1-2分鐘，然后上前盤問檢查其證件,必要時帶到辦公室進一步查詢;在處理時，不得私自處理放人，更不允許敲詐、勒索等。

61、巡邏時，當值人員聞到異味時,怎么辦?

答:當值人員聞到異味時，必須迅速查明異味出自何方,綏善加以處理，向上級領導報告。

62、遇客戶將物品在硬質地面上拖拉時，怎么辦?

答:保安員看見客戶將物品在硬質地面上拖拉時，應迅速加以制止，并檢查地面是否損壞。保安員對進出服務區(qū)的客戶提有大件或較重物品時，應及時上前作禮貌詢問(如到達目的地、是否需要幫助等)，便于及時阻止不良行為。如因客戶的拖拉行為造成地面損壞,應詳細詢問其姓名、工作單位等情況，同時報告物業(yè)服務中心人員到場處理。

63、發(fā)現(xiàn)有公共照明、設施設備等有損壞，怎么辦?

答:在巡邏時，發(fā)現(xiàn)有公共照明、設施設備等有損壞，應記錄下來并通知有關部及時處理,并向上級領導報告。

64、遇客戶手提行李欲進出單元時，怎么辦?

答:保安員遇見客戶手提行李欲進出單元時，應快速上前為其打開單元門，讓其進出，并主動做好問候和協(xié)助工作。

65、客戶進出后，未將單元門關閉時，怎么辦?

答:客戶進出后,未將單元門關閉，保安員應主動，上前將單元門關閉。

66、防火門、消防栓及滅火器等消防設施發(fā)現(xiàn)異常情況，怎么辦?

答:遇防火門、消防栓及滅火器等消防設施發(fā)現(xiàn)異常情況，應做好記錄，同時報有關部門及時處理，并向上級領導報告。

67、巡邏時發(fā)現(xiàn)自行車庫自行車亂停放現(xiàn)象時，怎么辦?

答:巡邏時發(fā)現(xiàn)自行車庫自行車亂停放現(xiàn)象時，應主動做好整理工作;

68、巡邏時聽到事故發(fā)生，怎么辦?

答:巡邏時聽到事故發(fā)生，應中斷巡視，火速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助處理工作。較大事故及時上報主管和物業(yè)服務中心;協(xié)助處理，處理結束后,繼續(xù)巡視。

69、天氣突變刮風下雨時，怎么辦?

答:當天氣突變刮風下雨時，巡邏保安員應加強巡視工作，并注意客戶窗臺外是否有易吹落的花盆等物品，如有要及時提醒客戶拿進屋內，以免掉落傷害他人:同時也要注意天溝、地漏,如有被堵及時處理。

70、發(fā)現(xiàn)裝修人員違章操作時,怎么辦?

答:巡邏時發(fā)現(xiàn)裝修人員違章操作時，應及時加以制止,并通報上級領導,必要時勒令停工整頓。發(fā)現(xiàn)裝修人員不經同意敲墻、破壞房屋結構或超時裝修時， 應立即加以制止，問清情況后交由物業(yè)服務中心處理。

71、裝修單位未辦理動用明火手續(xù)而動用明火時，怎么辦?

答:應立即加以制止，通知裝修單位負責人,強調服務區(qū)裝修管理規(guī)定,并由物業(yè)服務中心按規(guī)定給予補辦手續(xù)和處罰。

72、夜間巡邏發(fā)現(xiàn)客戶進戶門未鎖，怎么辦?

答:夜間巡邏發(fā)現(xiàn)客戶進戶門未鎖,應立即通報當班領班，查詢室內有無人員(可入戶)。如沒人則立即向上級領導報告，利用各種途徑聯(lián)系客戶，在得到客戶同意后，向入戶查看。如聯(lián)系不上，經物業(yè)服務中心負責人同意后，可派人入戶檢查,入戶人員必須在2人以上。如有異常現(xiàn)象，則立即報警。如無異常，則應加強該戶的巡邏檢查，直到與客戶取得聯(lián)系。事后應做好詳細記錄。

73、巡邏時發(fā)現(xiàn)水浸(跑、冒、漏)時,怎么辦?

答:發(fā)現(xiàn)或接報水浸(跑、冒、漏)時，應立即向上級領導報告，通知物業(yè)服務中心維修組,到達現(xiàn)場后立即制止水源及范圍擴大,斷電進行維修;同時通知保潔人員清潔水災影響的范圍,確認維修結束后，繼續(xù)巡視工作。

74、巡視結束后，怎么辦?

答:巡視結束后，巡查保安員應對巡視情況作詳細記錄。發(fā)現(xiàn)的問題，必須記錄在案，以備后查。巡查中發(fā)現(xiàn)設施損壞等情況，應核對是否已申報整改，如無繼續(xù)上報整改。

75、當你在行走中需 要超越客戶時，應如何處理?

答:保安員應禮貌地對賓客說: “對不起，先生(小姐)請問能否讓-下”，然后超越。遇有兩位客戶同行時，切忌從客戶的中間穿過，超越后應回頭向客戶點頭以示謝意。

76、在公共場所,遇客戶迎面走來時，應如何處理?

答:遇到客戶應主動打招呼、問候、示禮，要主動側身、讓路、放慢步伐,不能只顧自己行走，對客戶視而不見，無示意。

77、巡邏時發(fā)現(xiàn)客戶車子受損，怎么辦?

答:巡邏時發(fā)現(xiàn)客戶車子受損，應立即了解車輛使用人的房、幢號，同時讓監(jiān)控中心查看監(jiān)控錄像，并立即通知客戶來車場處理。

78、有個別客戶拒絕檢查物品怎么辦?

(])迅速通知當班領班，或由其它隊員出面，有禮貌的做好解釋工作;

(2)如屬客戶訪客,應立即聯(lián)系客戶;

(3)如屬裝修、施工單位人員，應立即通知其客戶或領導;

(4)對于訪客攜帶物品外出，必須查明后放行;

(5)如情形可疑強行帶物品外出者，可報警處理。并做好記錄。

79、巡邏時發(fā)現(xiàn)裝修(施工)人員不經允許在公共部位施I或動用公共設施時，怎么辦?

答:發(fā)現(xiàn)裝修(施工)人員不經允許在公共部位施工或動用公共設施時，保安員應加以制止并督促其清理好現(xiàn)場，檢查是否造成損壞。造成損壞的，應做好詳細記錄，請裝修(施工)負責人簽字認可,交物業(yè)服務中心處理。

80、如何對裝修戶進行巡查?

(1)有無辦理裝修手續(xù);

(2)施工人員的"臨時出入證”、“住宿證” 辦理情況;

(3)建筑垃圾、材料是否按要求清運、堆放;

(4)裝修現(xiàn)場有無各類秩序維護隱患，如消防，有無明顯違章施工。如亂打孔、裝防盜窗、雨篷和封陽臺等; :

(5)在服務區(qū)規(guī)定時間外施工。

81、服務區(qū)有亂堆放垃圾該怎么辦?

答: (1)立即查詢垃圾的來源，并向上級領導報告。

(2)查明垃圾來源后，令其在規(guī)定的時間內運至指定地點或園區(qū)

(3)如不能查出，應按排人員進行清除

82、發(fā)現(xiàn)違章停車,客戶已離開，怎么辦?

答: (1)用對講機呼叫巡邏幫助查看記錄，確認車主去向，找到車主(駕駛員) ;

(2)敬禮，有禮貌的要求車主(駕駛員)配合工作,將車子停在臨時停車位上，以免通道堵塞,劃傷車子;

(3)如車主(駕駛員)不愿將車子移走，這時應有耐心，以理服人。

83、發(fā)現(xiàn)違章停車，客戶還沒有離開時怎么辦?

答: (1)以最快的速度趕到車輛旁邊，敬禮，并說:“你好! XX (先生、小姐)麻煩您將車子停在XX處的臨時停車位上;

(2)幫助指引; 

(3)時間允許并為其打開車門，并感謝配合。

不聽勸阻時: 

(1)首先敬禮，耐心的進行解釋;

(2)如客戶當時情緒不能穩(wěn)定下來,應待穩(wěn)定后進行勸說;

(3)必要時可由主管或物業(yè)服務中心協(xié)助解決。

84、巡視時發(fā)現(xiàn)客戶發(fā)生煤氣、食物中毒等,怎么辦?

答:當值巡邏保安員發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時:

(1)立即向上級領導報告，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;

(2)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶,并盡快報救護車送往醫(yī)院搶救;

(3)對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物，維持呼吸道暢通，注意保溫并立即報救護車送往醫(yī)院搶救;

(4)將中毒人數(shù)、地點及搶救措施向上級領導報告，領班、主管接到報告后,立即趕赴現(xiàn)場搶救:維護現(xiàn)場,疏散人群;調查中毒原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡。