保安，是社區(qū)生活里不可或缺的一個行業(yè)，他們一天24小時，輪流與所在小區(qū)住戶的居家安全打交道，有的還幫忙收快遞、停車、臨時保管財物等，很多居民在生活中也漸漸依賴他們。作為新時代的一種鄰里關系，他們與業(yè)主相互依存，但沖突也時有發(fā)生。小區(qū)保安和業(yè)主，如何才能和諧共處呢？記者近日對此進行了一系列走訪調(diào)查。

　　被“瞧不起”的保安  管理小區(qū)左右為難

　　據(jù)中國保安服務業(yè)發(fā)展30周年紀念會上的數(shù)據(jù)，我國保安業(yè)經(jīng)過30年發(fā)展，早在2014年全國已經(jīng)擁有4200多家保安企業(yè)、450多萬名保安員。即使如此，收入低、社會認同度低、職業(yè)前景差仍是很多保安面臨的問題。

　　貴陽保安也不例外，幾乎每班工作12小時，朝七晚七，其余為夜班，也有中班從下午三點到次日早上八點，一班18個小時。他們大多初、高中文化，年齡在18歲至50歲之間為主，平均月工資2000元，這樣的收入水平，在貴陽生活捉襟見肘。

　　“今年要是再找不到其它工作，就回老家去，做保安沒前途啊！”27歲的梁斌3年前從黔南來到貴陽，一直做的是保安工作。他低聲對記者說，干保安挺丟人的，很多人看不起保安，覺得沒出息。

　　“其實收入不高都不算什么，最難忍受的是業(yè)主鄙夷的眼神?！笔心下芬恍^(qū)保安阿輝說出了很多同行的心聲，尤其在和業(yè)主溝通處理一些物業(yè)管理上的事情時，有些業(yè)主對他不理不睬，甚至無理取鬧、惡語相向，讓他心里很不是滋味。

　　職業(yè)不分高低貴賤，保安只是眾多職業(yè)中的一種，而非身份、地位的象征，更不是卑微的代名詞。但現(xiàn)實生活中，保安嚴格扼守小區(qū)大門，可能會得罪業(yè)主；放松管理吧，小區(qū)的安全可能受到影響，還會受到物業(yè)公司的處罰?？梢哉f是左右為難，非?！半y做”。

　　門禁、停車位問題  都愛“怪”到保安頭上

　　“在外人眼里，我們就是個看門的。值班的時候，我不怕遇到小偷盜賊，就怕遇到一些不講理的業(yè)主。”都司路藍波灣小區(qū)保安常師傅回憶道，曾經(jīng)他工作過的一個小區(qū)，設有門禁，無卡者一律不讓進門。有天深夜，他誤將業(yè)主親戚堵在門外遭到破口大罵，便和業(yè)主爭辯起來。沒料到的是，一旁的女業(yè)主竟拿起正喝的奶茶就扔了過來。

　　調(diào)解下來，常師傅道歉，還被扣100元工資。小區(qū)物業(yè)經(jīng)理事后說的一句話，讓常師傅至今印象深刻：“除非你被打得見血，否則業(yè)主永遠是對的?！甭犐先ズ芪?，但這就是現(xiàn)實。在當保安的這5年里，常師傅沒少吃啞巴虧。

　　此外，業(yè)主之間的停車問題也常“怪”到保安頭上。“有的業(yè)主車子堵住了其他業(yè)主車子的出路，就怪我們管理不善?！毙±钍怯^山湖一小區(qū)停車場的保安，為了防止外來車輛進小區(qū)占據(jù)車位，他們需要對進出車輛的車牌號進行登記，“后臺設有監(jiān)控，物管中心時不時會對我們隨機抽查一個車牌號，如果答不上來，就要扣工資?！?/span>

　　“如果業(yè)主沒有車位停車，常會發(fā)脾氣，好像我們故意不讓停一樣。可他們并不會考慮到‘眼下車位緊張是小區(qū)普遍存在的問題’。”任職烏當區(qū)一普通商品住宅樓的保安陳師傅稱，他們是物業(yè)公司里最底層、最沒發(fā)言權的員工，充當了物業(yè)公司與業(yè)主之間的“潤滑劑”。

保安和業(yè)主都需要換位思考。

　　每天“看人臉色”  保安和業(yè)主易起沖突

　　“這份工作辛苦的地方，不是要遭受日曬雨淋，而是每天和形形色色的人打交道，看人臉色?！蹦厦鲄^(qū)一家安保服務公司負責人楊彪表示，以他的從業(yè)經(jīng)驗來看，60歲以上的老人對保安的尊重程度最高；其次，是20多歲的年輕人，他們接受的文化程度較高，對社會認知度不高，更具有同情心，更善于去接受各類人群。而30歲到45歲年齡階層的市民，最不受保安歡迎。

　　“為難或者歧視保安的，都是以這個年齡階層為主。在這個年齡階層中，男男女女，各行各業(yè)，窮人富人都有歧視辱罵保安的現(xiàn)象?！睏畋胝J為，這個年齡階層的人工作壓力大，對于社會的看法更現(xiàn)實，更注重金錢和地位，而保安由于收入和社會地位低，因此更容易受到他們的歧視。

　　在楊彪看來，小區(qū)最容易同業(yè)主發(fā)生沖突的確實是保安，當中有兩個原因：一是業(yè)主每天最常見的物管員工就是保安，業(yè)主往往把對物業(yè)管理甚至房屋質量的不滿，無意識地轉嫁到保安身上；二是保安的職責不僅是安保工作，還有扮演維護小區(qū)規(guī)則的“執(zhí)法者”的作用，因此也容易同業(yè)主發(fā)生沖突。

　　在日常工作中，楊彪認為，只要業(yè)主出門進門對他們笑一下，或者停車后說聲謝謝，就能讓保安工作輕松許多，還能帶動他們的責任心和積極性，無形中增加和業(yè)主間的信任度。

　　干得好的保安經(jīng)常充當調(diào)解員

　　2003年從一名普通保安干起的余德耀，在十幾年的職業(yè)生涯里，保安隊長、車管、巡邏、班長等所有保安隊伍中的職位，他幾乎都做過?，F(xiàn)任貴陽一家物管公司保安隊長的余德耀，今年年后到崗第一天，他帶領的保安隊就收到了小區(qū)業(yè)主代表田大姐派發(fā)的開工紅包，讓大家既意外又開心。

　　“他們每天都很盡責，常常給早起買菜鍛煉的大媽開門關門，凌晨依然打起手電在小區(qū)四處巡查。尤其是帶頭的保安隊長小余，對業(yè)主熱情周到，做事也不拖沓，業(yè)主家里需要人手幫忙，只要打他電話絕對趕到?！避哺^(qū)業(yè)主田大姐說，紅包也沒多少錢，主要是對保安工作的肯定，也代表業(yè)主真心感謝他們的付出和管理。

　　俗話說遠親不如近鄰，余德耀覺得這句話很有道理，因為他的熱心和細心，逢年過節(jié)他都會收到業(yè)主送的禮物，也摸索出了一套和業(yè)主的相處之道：“業(yè)主說的問題要專心傾聽，不要隨意打斷，處理不了立即上報；登門處理糾紛最多不要超過3次，去多了業(yè)主會覺得厭煩被打擾?！?/span>

　　就算業(yè)主間出現(xiàn)糾紛，余德耀也會立馬充當調(diào)解員的角色勸解，因為他知道“只有鄰里和睦，工作才更好做”。至于對有些不講理的業(yè)主，余德耀建議保安應該學“聰明”一點，比如酗酒者、素質太低的，沒必要硬碰，不妨暫時避讓一下，以免正面起沖突。

保安們最難忍受的是業(yè)主鄙夷的眼神。

　　業(yè)主學會換位思考  保安杜絕抵觸情緒

　　如何化解保安和業(yè)主之間的“宿怨”，讓雙方和諧共處？絕大部分受訪市民認為，要和諧相處，大家需要換位思考。保安不要認為自己是管理小區(qū)的，而應該認識到自己是服務業(yè)主的。而業(yè)主也不應該把自己和物業(yè)對立起來。遇到問題，應該想著和保安商量解決，而不是搞對抗、有抵觸情緒。

　　“從現(xiàn)狀看來，業(yè)主和保安都應該提高認識，厘清各自的權利和義務；其次，大家心態(tài)都應安然平靜一些，在辦事與接受辦事的過程中互相尊重?！本G苑小區(qū)業(yè)主高小姐表示，業(yè)主都希望保安嚴格管理，但要求嚴格的同時也要表現(xiàn)出人性化，更不等于粗暴。作為業(yè)主，也要自覺遵守小區(qū)辦理的規(guī)定，接受保安的合理監(jiān)視，并通過業(yè)委會與物管公司建立起良好的溝通渠道。

　　家住保利溫泉小區(qū)的葉女士還提出，用制度進行管理和約束，比如簽訂詳細的合同，對保安的工作職責明確約定。而另一方面，物管公司也應對保安加強管理與教育，督促其為業(yè)主提供到位的辦事。

　　保安人員本身，要提高自身素質，以合情合理的方式執(zhí)行好物業(yè)管理公司的決定。只有通過多方努力，寬嚴有度；彼此尊重，互相體諒，業(yè)主和保安之間不必要的摩擦才會減少，各個小區(qū)才會和諧起來。

來源：多彩貴州網(wǎng)-貴州都市報